Puede registrar una solicitud de soporte a través de los siguientes canales:

·    Solvendesk Support: mediante la plataforma de tickets.

·    Correo electrónico: enviando su solicitud a soporte@folends.com.

·    WhatsApp: a través del canal de atención habilitado.

·    Vía telefónica: donde un agente de soporte registrará el ticket en su nombre.

Independientemente del canal utilizado, se generará un número de ticket que permitirá dar seguimiento a su solicitud.

Sí. La mesa de servicio Solvendesk support de FOLENDS puede brindar soporte técnico a plataformas previamente implementadas, ya sea que hayan sido instaladas internamente (in situ) o por terceros proveedores.

El servicio se ofrece mediante una evaluación técnica inicial, que permite definir el estado de la plataforma, el alcance del soporte y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) aplicables.

Este modelo aplica tanto para bibliotecas como para organizaciones o empresas, y permite establecer esquemas de mantenimiento, acompañamiento operativo o alianzas estratégicas, según las necesidades del cliente.

La mesa de servicio Solvendesk Support de FOLENDS brinda atención a diversas plataformas de gestión de información, bibliotecas y repositorios digitales, incluyendo:

·    Koha

·    DSpace

·    Open Journal Systems (OJS)

·    Omeka

·    VuFind

·    Access to Memory (AtoM)

·    OpenProdoc

·    Open Monograph Press (OMP)

·    Open Preprint System (OPS)

·    FOLIO

·    Archivematica

Asimismo, se brinda soporte a la infraestructura asociada, incluyendo entornos Cloud Computing, Servers y Appliances, necesarios para la operación de estas soluciones.

Los servicios abarcan implementación, migración, diseño, capacitación, mantenimiento y actualización de plataformas, así como la atención de incidencias y acompañamiento operativo, conforme al alcance contratado. 

En caso de requerir soporte para una solución no listada, puede seleccionar la opción correspondiente y describir su solicitud; el equipo de soporte evaluará su viabilidad.

Para registrar una solicitud de atención, acceda a Solvendesk Support y seleccione la opción “Crear ticket”. Complete los campos requeridos, indicando la categoría de la solicitud, el asunto, la prioridad y una descripción clara del incidente o requerimiento. Si es necesario, puede adjuntar archivos que faciliten el análisis del caso.

Una vez enviada la solicitud, el sistema generará automáticamente un número de ticket, mediante el cual podrá dar seguimiento al estado y resolución de su solicitud.

Para una atención eficiente, es importante proporcionar información clara y completa al momento de registrar un ticket. Se recomienda incluir:

·    Asunto: breve descripción del problema o requerimiento.

·    Descripción detallada: contexto, pasos realizados, mensajes de error y comportamiento observado.

·    Categoría y prioridad: según el tipo e impacto de la solicitud.

·    Datos de contacto: para seguimiento y notificaciones.

·    Evidencias: capturas de pantalla, archivos o documentos que faciliten el análisis.

Proporcionar información completa desde el inicio permite agilizar el diagnóstico y reducir los tiempos de atención y resolución.