La entrada Error al cargar registros atiende casos en los que la plataforma presenta fallas al importar, guardar, actualizar o procesar registros durante una operación de captura o carga.

Puede relacionarse con estructura de datos, validaciones internas, calidad de archivos, configuraciones, formatos o restricciones del sistema.

Alcance del servicio

• Revisión del error reportado y del proceso de carga o captura involucrado.
• Validación de estructura, formato o comportamiento del registro afectado.
• Análisis de mensajes de error, logs o reglas del sistema asociadas al caso.
• Definición de acciones correctivas o de la ruta de ajuste correspondiente.

Modalidad del servicio

• La atención se realiza a partir de la evidencia, el archivo o el registro problemático.
• Puede requerir pruebas controladas con un ejemplo reproducible del error.
• Cuando aplica, se diferencia entre problema de datos, configuración o funcionalidad.

Casos de uso comunes

• Error al importar archivos de registros.
• Fallo al guardar o editar registros en un módulo específico.
• Mensajes de validación no esperados durante la carga.
• Problemas posteriores a una migración o ajuste de configuración.

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando una carga o edición no puede completarse correctamente.
• Cuando el error se repite con uno o varios registros.
• Cuando el proceso afecta tareas críticas de catalogación, ingestión o administración.
• Cuando se requiere distinguir si el problema está en el dato o en la plataforma.

Consideraciones

• Es importante compartir el mensaje de error, un ejemplo del registro y el proceso seguido.
• Algunos errores se deben a inconsistencias en el dato de origen y no al sistema.
• Puede ser necesario revisar archivos, mapeos o validaciones específicas.

Beneficios

• Mayor precisión para identificar la causa del problema.
• Menor riesgo de repetir errores en lotes o procesos posteriores.
• Mejor control sobre la calidad y consistencia de la información cargada.
• Atención más efectiva para restablecer el flujo de trabajo.

Nota importante
Los errores al cargar registros pueden originarse tanto en la información como en la configuración o comportamiento de la plataforma; distinguirlo es esencial para resolverlos.

Solicitud del servicio
Si se presenta un error al cargar registros, puede registrar su ticket indicando el módulo, el tipo de registro, el mensaje observado y, si es posible, un ejemplo del archivo o del registro afectado.