La Guía de términos de la plataforma reúne conceptos frecuentes utilizados en la mesa de servicio y en la operación cotidiana, con el fin de facilitar una comprensión común de expresiones técnicas, funcionales y de infraestructura.

Está orientada a usuarios, responsables operativos y equipos institucionales que requieren interpretar con mayor claridad términos recurrentes en tickets, reportes, configuraciones y documentación.

Alcance del servicio

• Definición general de términos de uso frecuente.
• Aclaración de conceptos relacionados con infraestructura, seguridad, operación y experiencia de usuario.
• Apoyo para interpretar lenguaje técnico usado en la base de conocimiento o en tickets.
• Referencia breve para homogeneizar criterios de comunicación.

Modalidad del servicio

• La guía puede consultarse de forma autónoma como material de apoyo.
• Es especialmente útil cuando se revisan tickets, propuestas técnicas o documentación de servicio.
• Puede complementarse con asesoría o capacitación cuando el término requiere mayor profundidad.

Casos de uso comunes

• Interpretación de términos usados en tickets o reportes.
• Revisión de conceptos técnicos durante una implementación o soporte.
• Acompañamiento para usuarios que se integran por primera vez a la operación de la plataforma.
• Homologación de lenguaje entre áreas técnicas y operativas.

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando aparece un término técnico que no resulta claro.
• Cuando se requiere comprender mejor el alcance de un servicio o incidencia.
• Cuando se desea fortalecer el lenguaje común entre equipo técnico y usuarios operativos.
• Cuando se revisa documentación de la base de conocimiento.

Términos comunes

• Booster: ampliación temporal de recursos para atender incrementos puntuales de demanda.
• Cloud: servicio o infraestructura alojada en la nube.
• Appliance: dispositivo local preparado para operar una plataforma o servicio.
• CPU / RAM: recursos de procesamiento y memoria del entorno.
• UX/UI: experiencia e interfaz de usuario asociadas a la capa visual del sistema.
• Frontend: parte visible del sistema con la que interactúa el usuario.
• LMS: plataforma de gestión del aprendizaje.
• Tiers: niveles o categorías de capacidad dentro de un servicio.
• SLA: tiempos o compromisos de atención definidos para el servicio.
• HTTPS / SSL / TLS: mecanismos relacionados con la conexión segura y el cifrado del acceso web.

Consideraciones

• Las definiciones son de carácter práctico y orientativo.
• Algunos términos pueden variar ligeramente según la plataforma o el contexto del proyecto.
• Cuando un concepto impacta una decisión técnica importante, conviene solicitar aclaración adicional.

Beneficios

• Mayor claridad en la comunicación entre usuarios y equipo técnico.
• Mejor comprensión de tickets, propuestas y documentación.
• Reducción de ambigüedades al describir problemas o servicios.
• Apoyo a la apropiación operativa del lenguaje de la plataforma.

Nota importante
Esta guía ofrece una referencia breve y útil; no sustituye documentación técnica especializada cuando se requiere un análisis más profundo.

Solicitud del servicio
Si necesita aclarar un término o desea ampliar esta guía, puede registrarlo a través de la mesa de servicio.