El servicio de Contratación de soporte técnico para plataformas ofrece un esquema formal de acompañamiento para atender incidencias, requerimientos operativos y necesidades de seguimiento relacionadas con la plataforma.

Está orientado a instituciones que requieren una vía organizada para recibir atención técnica especializada, continuidad operativa y respuesta ante situaciones que afectan el uso del sistema.

Alcance del servicio

• Atención de incidencias y requerimientos operativos.
• Seguimiento de casos técnicos asociados a la plataforma o su entorno.
• Orientación general sobre uso, comportamiento o revisión funcional del sistema.
• Canalización y documentación del servicio bajo la mesa de servicio.

Modalidad del servicio

• La atención puede prestarse mediante ticket, correo, llamada o esquema acordado.
• El servicio opera conforme al alcance contratado, prioridad y tiempos establecidos.
• Cuando el caso lo requiere, puede incluir seguimiento, escalamiento o coordinación con otras áreas.

Casos de uso comunes

• Instituciones que requieren apoyo recurrente para operar su plataforma.
• Necesidad de contar con un canal formal para incidencias, ajustes o dudas técnicas.
• Entornos con múltiples usuarios o procesos que demandan soporte especializado.
• Operaciones que requieren seguimiento continuo y trazabilidad de atención.

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando se necesita un esquema de soporte más allá de atenciones aisladas.
• Cuando la operación depende de una plataforma crítica para el servicio institucional.
• Cuando se busca asegurar continuidad, orden y trazabilidad en la atención.
• Cuando el equipo interno requiere respaldo técnico especializado.

Consideraciones

• El alcance del soporte depende del servicio contratado y de las condiciones operativas acordadas.
• Es importante definir los canales, prioridades y responsables de contacto.
• No todos los casos tienen el mismo tiempo de atención; la prioridad y complejidad influyen en su gestión.

Beneficios

• Acceso a soporte especializado para la plataforma.
• Mayor continuidad operativa.
• Trazabilidad y orden en la gestión de requerimientos.
• Mejor capacidad de respuesta ante incidencias.

Nota importante
La contratación de soporte establece un marco de atención, pero cada solicitud debe definirse y gestionarse según su prioridad, complejidad y alcance.

Solicitud del servicio
Si desea contratar soporte técnico para su plataforma, puede registrar su solicitud a través de la mesa de servicio indicando la plataforma, el tipo de operación y el esquema de atención requerido.