El servicio de Asesoría en el uso de la plataforma ofrece acompañamiento especializado para resolver dudas sobre el aprovechamiento funcional, los flujos de operación y las buenas prácticas asociadas al sistema.

Está orientado a usuarios administrativos, operativos o responsables de proyecto que requieren una guía más clara para utilizar la plataforma de forma eficiente, consistente y alineada a sus procesos.

Alcance del servicio

• Orientación sobre el uso de módulos, funciones y procesos.
• Aclaración de dudas sobre configuraciones, reportes o flujos de trabajo.
• Recomendaciones de buenas prácticas para la operación diaria.
• Acompañamiento para identificar el uso más conveniente de herramientas ya disponibles.

Modalidad del servicio

• La asesoría puede brindarse por ticket, sesión remota o esquema programado.
• Puede ser puntual para una duda específica o acumulativa para procesos más amplios.
• Cuando aplica, puede complementarse con material de apoyo o referencias documentales.

Casos de uso comunes

• Dudas sobre la forma correcta de utilizar una funcionalidad.
• Necesidad de optimizar un flujo operativo existente.
• Acompañamiento en la adopción de nuevos módulos o cambios de versión.
• Consulta sobre criterios recomendados de configuración u operación.

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando el equipo necesita claridad funcional antes de ejecutar un proceso.
• Cuando se detectan prácticas inconsistentes entre usuarios o áreas.
• Cuando se requiere aprovechar mejor la capacidad del sistema.
• Cuando se busca resolver dudas sin necesidad de un desarrollo o intervención mayor.

Consideraciones

• La asesoría no sustituye un proceso formal de implementación o capacitación extensiva.
• Las recomendaciones se emiten con base en las capacidades estándar de la plataforma y en la información proporcionada por el cliente.
• En algunos casos puede derivarse a otros servicios como soporte, configuración o capacitación.

Beneficios

• Mayor claridad en el uso correcto de la plataforma.
• Reducción de errores operativos derivados de dudas funcionales.
• Aprovechamiento más eficiente de herramientas ya disponibles.
• Mejor alineación entre la operación diaria y las buenas prácticas.

Nota importante
Este servicio está diseñado para ofrecer orientación especializada y no para sustituir desarrollos, migraciones o configuraciones complejas.

Solicitud del servicio
Si requiere acompañamiento en el uso de la plataforma, puede registrar su solicitud a través de la mesa de servicio indicando la duda, el módulo involucrado y el contexto de operación.