El servicio de Restauración y recuperación de información permite restituir datos, archivos o componentes de la plataforma a partir de una copia de seguridad previamente disponible.

Está orientado a atender escenarios de pérdida, alteración, eliminación accidental o afectación operativa, con el fin de recuperar la continuidad del servicio y la información crítica.

Alcance del servicio

• Evaluación del incidente o necesidad de recuperación.
• Identificación del respaldo disponible y del punto de restauración.
• Restauración parcial o total de base de datos, archivos o componentes del entorno.
• Validación posterior para verificar la recuperación esperada.

Modalidad del servicio

• La restauración se ejecuta de forma controlada y preferentemente en una ventana programada.
• Puede implicar recuperación completa o selectiva, según la naturaleza del respaldo y del incidente.
• Cuando es posible, se valida el alcance de la restauración antes de aplicarla en producción.

Casos de uso comunes

• Eliminación accidental de información.
• Corrupción de datos o afectación operativa del sistema.
• Necesidad de volver a un estado anterior después de una intervención fallida.
• Recuperación tras un incidente técnico o error humano.

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando existe un respaldo válido y se requiere recuperar información.
• Cuando el impacto del incidente justifica una restauración parcial o total.
• Cuando no es viable corregir manualmente la información afectada.
• Cuando se necesita restablecer operación en el menor tiempo posible.

Consideraciones

• La restauración está condicionada a la disponibilidad y calidad del respaldo.
• Puede implicar pérdida de cambios posteriores al punto restaurado.
• Debe evaluarse cuidadosamente el alcance antes de ejecutar la recuperación.
• La duración del proceso depende del volumen de información y del entorno.

Beneficios

• Recuperación de información crítica.
• Disminución del impacto operativo de incidentes.
• Posibilidad de restablecer un estado funcional previo.
• Apoyo a la continuidad del servicio.

Nota importante
La recuperación no siempre reproduce exactamente el estado más reciente del sistema; depende del punto de respaldo disponible y del alcance de la restauración.

Solicitud de servicio
Si requiere restaurar información, puede registrar su solicitud a través de la mesa de servicio indicando el incidente, la fecha aproximada del punto deseado y el alcance de la recuperación.