El servicio de Asistente inteligente personalizado (GPT) permite diseñar una experiencia conversacional orientada a consultas, apoyo operativo, recuperación de información o asistencia contextual dentro de una plataforma o proceso institucional.

Está dirigido a organizaciones que buscan incorporar un componente de inteligencia artificial aplicada, permitiendo integrar asistentes basados en GPT para apoyar la atención a usuarios, la orientación funcional o la consulta sobre contenidos estructurados.

Este servicio contempla la integración de GPTs institucionales mediante enlaces o accesos directos (hipervínculos) dentro de portales o sistemas, facilitando su uso sin necesidad de embebido directo en la plataforma.

Alcance del servicio

• Definición del caso de uso del asistente
• Diseño de la base de conocimiento, instrucciones o fuentes de contexto del modelo
• Configuración inicial del flujo conversacional y reglas de uso
• Definición de puntos de acceso al asistente (enlaces, botones o accesos directos)
• Acompañamiento para pruebas, validación y ajuste de la experiencia

Modalidad del servicio

• La implementación puede realizarse como prototipo, piloto o despliegue controlado
• El servicio se adapta al alcance del proyecto y a la disponibilidad de contenidos o datos fuente
• Cuando aplica, puede contemplar la integración mediante hipervínculos en interfaces web, portales o flujos internos, sin requerir embebido directo

Casos de uso comunes

• Asistentes de apoyo para usuarios finales en portales o repositorios
• Asistentes internos para orientación sobre procedimientos o uso de la plataforma
• Consulta conversacional sobre contenidos documentales o datos estructurados
• Pruebas piloto de IA aplicada a servicios de información

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando se busca ofrecer una experiencia de atención o consulta asistida
• Cuando existe una base documental o de conocimiento aprovechable
• Cuando se requiere reducir fricción en la búsqueda de información frecuente
• Cuando la institución desea evaluar escenarios de uso de IA generativa

Consideraciones

• La calidad del asistente depende de la calidad de las fuentes, instrucciones y alcance definido
• El proyecto puede requerir revisión de privacidad, seguridad y gobernanza de la información
• Las respuestas deben entenderse como apoyo operativo, no sustituto del criterio institucional
• El alcance puede variar entre un piloto simple y una integración más robusta

Beneficios

• Mejor acceso a la información mediante interfaz conversacional
• Apoyo a usuarios y equipos internos en consultas frecuentes
• Exploración práctica de capacidades de IA aplicada
• Mejora potencial en tiempos de respuesta y experiencia de uso

Nota importante
Este servicio contempla la integración de asistentes GPT como recursos accesibles mediante enlaces o accesos controlados, y debe diseñarse con objetivos claros, criterios de uso definidos y revisión del riesgo y calidad de la información.

Solicitud del servicio
Si desea evaluar o implementar un asistente inteligente personalizado, puede registrar su solicitud a través de la mesa de servicio indicando el caso de uso, las fuentes de información disponibles y el alcance esperado.